News
THERE’S ALWAYS SOMETHING GOING ON…
Business Intelligence & Loyalty campagnes gaan hand in hand
Business Intelligence (BI) bestaat uit meer dan alleen het verzamelen van data. Juist de data analyseren en tot nieuwe inzichten komen zorgt ervoor dat je processen beter kunt stroomlijnen, slimmere beslissingen maakt rond uitgaven van zowel tijd als geld waardoor je als bedrijf zijnde steeds een stapje hoger de ladder opgaat. Proactief meedenken en zo een echte partnership samen op te bouwen, daar gaat ons hart sneller van kloppen. Hoe wij dit succesvol toepassen op onze divisie Promotion Fulfilment lees je in dit artikel.
Toegevoegde waarde van data bij Loyalty campagnes
Voor Promotion Fulfilment ondersteunen wij onze klanten met cashback-, product plus- en gift voucher promoties. Tijdens een campagne verzamelen we alle data in Salesforce. Dit zijn niet alleen consumentengegevens, maar ook alle communicatie met deze consument is inzichtelijk en meetbaar. Hierdoor kunnen we real-time inzicht bieden op managementniveau. Enkele voordelen die wij ervaren met data driven werken voor Promotion Fulfilment zijn:
- Aantal contactmomenten per kanaal en taal
- Responstijd telefonisch of per email
- Duur van contactmomenten
- Contactratio op campagne niveau
Hoe verminder je de doorlooptijd? Hoe maak je een proces efficiënter? Dat zijn vragen waar wij ons graag mee bezig houden en dus data driven keuzes maken.
Sarawak & Business Intelligence
Alles wat we vanuit Sarawak faciliteren wordt gedaan binnen Salesforce. Het unieke hieraan is dat alle afdelingen en zusterorganisaties CatchYourTalent & Spicelab in hetzelfde systeem werken, waardoor:
- Er een 360 view ontstaat en we dagelijks proactief sturen op data
- Dat activiteiten en budgetten gerichter worden ingezet
- Dat registratieprocessen worden geoptimaliseerd
- Fraude wordt opgespoord door slim data te koppelen
Wanneer we een Loyalty campagne opzetten bepalen we vooraf samen een aantal Key Performance Indicators (KPI’s) die je tijdens de campagne altijd kunt monitoren. Dit inzicht bieden we door middel van dashboards in een eigen gepersonaliseerde omgeving.
Ben je benieuwd hoe wij jou kunnen helpen om data driven te werken neem dan eens een kijkje of neem contact op met onze Business Intelligence Expert Gabriella van der Greft.
